Cancelaciones y Reembolsos

Medivita se esfuerza por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política establece las condiciones sobre cancelaciones de pedidos, devoluciones y reembolsos.

1. reacciones alérgicas

Su salud y seguridad son la máxima prioridad para Medivita.
Si después de usar el producto se produce una reacción alérgica, deje de utilizarlo de inmediato y consulte a su médico.

Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en apoyo@medivita.es y describa la reacción, preferiblemente adjuntando fotografías.

Revisamos cada caso de forma individual y ofrecemos una solución adecuada, como un reembolso o crédito en la tienda.

Medivita no se hace responsable de los efectos secundarios derivados de alergias o sensibilidades individuales. Por favor, lea detenidamente la lista de ingredientes antes de usar el producto.

2. devolución de productos no abiertos

Si desea devolver un producto no abierto y sin usar, en su estado original, se aplican las siguientes condiciones:

 

Plazo:
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido en apoyo@medivita.es.

 

Estado:
El producto debe estar sin abrir, sin usar y en condiciones aptas para su reventa.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si observamos signos evidentes de apertura o daños.

 

Proceso de devolución y costes de envío:
Tras la aprobación, recibirá la dirección de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de productos devueltos perdidos o dañados.

Por favor, asegúrese de embalar el producto de forma segura.

Si la devolución se realiza por motivos personales del cliente, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
El importe exacto lo determina la empresa de mensajería seleccionada.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto dañado o incorrecto), el cliente no paga los gastos de devolución.

 

Reembolso / Cambio:
Después de revisar el producto devuelto, emitiremos un reembolso, crédito en tienda o cambio.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En los pedidos con envío gratuito, el coste real del envío se deducirá del importe del reembolso. Se emitirá una factura al cliente.

El reembolso se realiza al método de pago original o como crédito en la tienda.

 

Confirmación de la dirección de devolución

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central.
Sin embargo, es obligatorio que la devolución sea previamente aprobada contactando con nosotros, ya que la dirección puede variar según el producto o la situación.

 

Dirección de devolución:
Unit 12, 1 Canada Square, London, E14 5AX

 

Etiqueta de envío

Para su comodidad, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada una vez que se apruebe la solicitud de devolución.
No es necesario imprimir nada: la etiqueta será proporcionada por el transportista.

 

Importante:

Las devoluciones enviadas a una dirección no aprobada pueden no ser procesadas.

Los clientes pueden cancelar el pedido antes del envío sin necesidad de indicar motivo.

Si el producto entregado está dañado o es defectuoso por culpa nuestra, el cliente no asume ningún coste de envío.

Una vez aprobada la solicitud, la etiqueta de devolución la proporcionamos nosotros.

3. devolución de productos abiertos / usados (higiene)

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, excepto en los casos descritos en:

el apartado (Reacciones alérgicas) y el apartado (Productos dañados o incorrectos).

4. garantía de satisfacción de 30 días

Si no está satisfecho con el producto a pesar de haberlo utilizado correctamente, ofrecemos la siguiente garantía:

  • Válida solo si el producto se ha utilizado de forma adecuada, pero los resultados no son satisfactorios.
  • La reclamación debe presentarse en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
  • Póngase en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una descripción de la situación en apoyo@medivita.es.

Condiciones de reembolso:

  • Se aplica una tasa de gestión del 15 %.
  • En pedidos con envío gratuito, se deducen los costes reales de envío.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

5. productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado o incorrecto, póngase en contacto con apoyo@medivita.es en un plazo de 7 días, adjuntando:

  • fotografías del producto,
  • una fotografía de la etiqueta de envío,
  • una vista completa del embalaje.
  • Tras la revisión, le ofreceremos:
  • un producto de sustitución o

un reembolso completo, incluidos los gastos de envío (según disponibilidad y su preferencia).

6. opciones de reembolso

Reembolso total / parcial: se realiza al método de pago original, de acuerdo con las deducciones indicadas en esta política (por ejemplo, tasa de gestión, costes reales de envío).

Crédito en tienda o cambio: el cliente puede optar por un crédito en tienda o un cambio por un producto equivalente, teniendo en cuenta los posibles ajustes de los gastos de envío.

7. cancelación del pedido por iniciativa del cliente

Entendemos que en ocasiones es necesario cancelar un pedido.

Condiciones:

  • El pedido solo puede cancelarse antes de que se haya generado un número de seguimiento.
  • Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 2 días laborables, a menudo dentro de las 24 horas.

Solicitud de cancelación:

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido, en apoyo@medivita.es.

 

Después del envío:

Una vez que el pedido haya sido enviado o se haya generado el número de seguimiento, ya no podrá cancelarse.
En ese caso, podrá solicitar una devolución conforme al apartado 2 (Productos no abiertos).

8. política de gestión de disputas y devoluciones de cargo (chargeback policy)

Nos esforzamos por resolver todas las situaciones de manera amistosa. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de iniciar una solicitud de devolución de cargo (chargeback).

Si se realiza un chargeback:

  • El reembolso quedará suspendido y pasará a un proceso formal de disputa con el proveedor de pagos.
  • Esto garantiza el cumplimiento de los protocolos bancarios y evita devoluciones dobles.
  • Si el chargeback se inicia después de que ya se haya emitido un reembolso, tenemos derecho a presentar pruebas del reembolso original al proveedor de pagos.

9. devoluciones, reembolsos, cancelaciones o reclamaciones

Por favor, póngase en contacto con nosotros en apoyo@medivita.es, indicando el número de pedido y una descripción detallada de la situación.

10. método y plazo de reembolso

Cuando ambas partes acuerdan una solución, procesaremos el reembolso de inmediato.

El reembolso suele realizarse al método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal).
Una vez procesado el reembolso, le enviaremos una confirmación de la transacción.

El reembolso suele reflejarse en el extracto bancario en un plazo de 7 a 15 días laborables; para clientes de EE. UU., a menudo entre 2 y 5 días laborables.

Si el reembolso no aparece en ese plazo, por favor póngase en contacto con nosotros.

11. cambios en la política

Medivita se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.